(电子商务研究中心讯) 2017年4月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“先行网络服务有限公司”的投诉,称“先行网络服务有限公司”团购票未消费拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
单女士于2017年4月28日在美团网上下单了2张花果山的成人门票,订单号: 80200190021685。
我在下单前特地看了一下是未消费随时退票的。4月29日我们来到花果山,由于商家未提供二维码,所以我们进不了。当时我就打客服电话进行沟通,等了有将近半个小时也无果,我们当时就直接现场买票进入景区了。
后来商家一直拒绝退票,我又打给美团的客服,客服就说已经记录了叫我等待回复。4月30日下午15点44分收到一条美团的短信说我的花果山门票退款已被商家拒绝。我来到美团才发现商家居然说是逾期了,那请问我之前的退款申请为何一直被拒绝?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)